Сервис

Сервисная политика.

  • организация эффективной системы гарантийного и послегарантийного обслуживания продукции предприятия;
  • организация взаимодействия с покупателями и их представителями в регионах по вопросам сервисной поддержки;
  • организация сети сервисных центров по гарантийному и послегарантийному обслуживанию продукции предприятия и контроля за выполнением ими принятых обязательств;
  • обеспечение сервисных центров необходимой технической и информационной поддержкой;
  • организация обучения специалистов сервисных центров и представителей покупателя правилам эксплуатации, техники безопасности, обслуживания и ремонта продукции предприятия;
  • применение современных технологий ведения работы;
  • продажа запасных частей к выпускаемой продукции в период срока эксплуатации.

Гарантийные обязательства.

Гарантийные обязательства действительны при наличии у Покупателя документов:

- Руководства по эксплуатации;

      - Акт пуска изделия в эксплуатацию;

      - Договор с сервисной службой на проведение технического обслуживания;

На изделие предоставляется гарантия  сроком 24 месяца со дня покупки у продавца.  Если в период гарантии какая-либо деталь окажется неисправной вследствие производственного дефекта, производитель через свои уполномоченные сервисные центры произведёт ремонт или замену,  при следующих условиях:

  • Имеется в наличии документы о приобретении оборудования;
  • Неисправность не является следствием неправильной эксплуатации, небрежности или неправильной регулировки со стороны пользователя;
  • Изделие проходило  сервисное  обслуживание.
  • Оборудование введено в работу сотрудником специализированного сервисного центра

 

Гарантия не распространяется:

1) На поставленное, но неоплаченное оборудование.

2) На случаи, если неисправности вызваны:

  • нарушением  правил  техники  безопасности;
  • нарушением правил транспортировки изделия;
  • небрежным обращением при погрузке (разгрузке), хранении;
  • несоблюдением правил пуско-наладки и эксплуатации оборудования;
  • отсутствия регулярного техобслуживания;
  • дефектами, возникшими в результате воздействия внешних сил, а также, если изделие   подвергалось   ремонту   или  не согласованным с компанией конструктивным изменениям не уполномоченными ею лицами, или если удален, неразборчив или изменен серийный номер изделия;
  • не зависящими от компании причинами, такими как:

- отклонения от номинальных параметров электросети (отклонение частоты тока от номинальной - более 0,5%, выход напряжения за пределы диапазона 220В ±10%,);

- стихийные бедствия, пожар, попадание в рабочие агрегаты и приборы посторонних предметов.

3) На механические повреждения корпуса, стеклопакета дверей, пластиковых деталей,

ламп освещения, полки, кронштейны,  регулировочные ножки;

4) На расходные материалы находящиеся в свободной продаже (боковая наклейка, сетевой шнур, выключатель).

5) На работы по вводу в эксплуатацию, техническому обслуживанию, оговоренные в руководстве по эксплуатации;

ЛОЖНЫЕ ВЫЗОВЫ

Расходы по ложным вызовам оплачивает собственник / пользователь оборудования, от имени которого направлена заявка на гарантийное обслуживание. Под "ложным вызовом" понимается ситуация, при которой при прибытии механика по заявке выясняется, что рассматриваемая неисправность не подпадает под гарантийные случаи и если при этом клиент отказывается самостоятельно оплатить данный вызов, либо негарантийный ремонт,  а также, если механик не был допущен / не смог  провести работы в месте установки холодильника по вине клиента (необеспечение доступа к оборудованию, места для производства работ, указание неверного адреса, отсутствие оборудования в указанном месте, неподача электроэнергии к оборудованию).

В таких случаях производитель оборудования имеет право требовать компенсацию расходов по ложному вызову с клиента, направившего данную заявку. По факту ложного вызова представитель сервисной компании и лицо, направившее заявку / организовавшее  ложный вызов, составляют акт по установленной производителем форме.

Контакты

Хайдуков Владимир Александрович
Группа послепродажного обслуживания
Специалист группы послепродажного обслуживания
+7 931 2563828
Khaidukov@linnafrost.ru

Сервисный центр Страна, край, обл. Город Адрес Телефон/факс Адрес сайта, e-mail
ООО "Иней ВС-Сибирь" Россия Абакан (республика Хакассия), Барнаул, Бийск, Рубцовск, Славгород (Алтайский край), Кемерово, Новокузнецк (Кемеровская область), Красноярск, Ачинск, Канск (Красноярский край), Новосибирск, Карасук,Куйбышев (Новосибирская область), Томск (Томская область 630078, г. Новосибирск,ул. Выставочная 15/1, офис 601 8(913) 9259521, 8(913)9194052, 8(383) 3462907 ineiws@mail.ru
ООО "Сельинвест ЮГ" Россия Краснодар и Краснодарский край (кроме г. Сочи, Адлер), Ростов и область, Астрахань и область, Республика Дагестан 350072, г. Краснодар, ул. Тополиная, 25 (8612) 522846, 89530813563 a_mikhailov@inbox.ru, s_investug@mail.ru
ООО "Компания ТПС", ООО "СкатСервис" Россия Москва, Нижний Новгород, Белгород, Брянск, Владимир, Вологда, Воронеж, Иваново, Кострома, Курск, Липецк, Рязань, Саранск, Смоленск, Тамбов, Тверь, Череповец, Ярославль, Ст. Оскол 603057, г. Нижний Новгород, пер Нартова, д.2г, офис4 8(831) 2786540 skatnn@mail.ru
ООО "Воронежторгтехника-Сервис" Россия Воронеж и область 394026, г. Воронеж, ул. Электросигнальная, 15 8(473)206-55-56 sva@vrntorg.ru
ООО "Проект Холод" Россия Республика Татарстан, Чувашия и Марий Эл. 422540, РТ, г. Зеленодольск, ул. Чапаева д.58а 8(84371) 45402,8(909)3062739 holeng@yandex.ru
ООО "Краспромхолод" Россия Красноярск,Емельяновский и Березовский районы 660079, г. Красноярск, ул. Электриков, 154, стр 3 почт. адрес: 660079, г. Красноярск, а/я 3136 8(3912) 365117, 8(3912) 408006 krsholod@post.kts.ru, krupin.a@mail.ru
ПО "Кузнецкий Кооператор" Россия Пенза и прилегающая область 442530, Пензенская обл, Кузнецкий р-н, с.Сухановка, ул Зеленая 2а 8(8415)752619 elinav78@mail.ru
ООО "Техно Сервис Плюс" Россия Ульяновск и прилегающая область 432001, г. Ульяновск, ул. Шевченко, 40 8(8422) 300986, 8(8422)731842 helkama@ro.ru
ООО "Торгтехника" Россия Магнитогорск и прилегающая область 455017, Челябинская обл., г. Магнитогорск, ул Ушакова, 42 8(3519)22-91-52, 174holod@mail.ru
ООО "ХолодМаркет" Россия Тверь и прилегающая область 170021, г Тверь, ул. Плеханова, 53 8(4822)70-49-02, 8(920)691-04-35 coldmarket@bk.ru, tmtver@mail.ru
ООО "Эко Туст Сервис" Россия Самара и прилегающая область 443020, г. Самара, Проспект Кирова, 73, почт. адрес: 443052, г. Самара, ул. Земеца, д.4 8(927)6898409 eko-tust@yandex.ru
ИП "Никитенко" Россия Екатеринбург и Свердловская область 620039, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. 40 лет Октября, дом 4, кв. 22; почт: 620088, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Фестивальная, 11, кв. 44 8(919)372-28-04 promholod77@inbox.ru
ИП "Тихий" Россия Чита, Иркутск, Ангарск, Братск, Улан-Уде и прилегающая область, Забайкальский край 664048, г. Иркутск, ул. Ярославского, д. 10, кв. 23; почт. адрес: 664035, г. Иркутск, а/я 61 8(3022)400-050 chita@tepholod.ru
ТОО "Комбитехноцентр" Казахстан г. Алматы 050026, г. Алматы, ул. Карасай батыра, 141 378-40-04, 378-39-39, 8-705-422-0510 cts_lena@bk.ru, borzenko@bk.ru
ИП "Оборина" Россия Пермь и Пермский край, Удмуртская республика 614094, г. Пермь, ул. Мильчакова, 31-69; почт. адрес: 614094, г. Пермь, а/я 3250 8(912)585-71-27 oborina.perm@mail.ru
ООО "Холод-Мастер" Россия Владивосток и Приморский край 690013, г. Владивосток, ул. Спиридонова, 40 8(4232)29-21-59, 29-46-91 icemaster@inbox.ru
ИП "Власов" Россия Челябинск и обрасть 456623, г. Челябинск, ул. Белостоцкого, д. 3 8(351)7752586, 8(351)7753526 eigymenyk@gmail.com, 7753526@mail.ru
ООО "Карно" Россия Санкт-Петербург и область 195067, г. С-Петербург, пр. шафировский, д. 17, офис 12 +7(911)9970262 Karno_servis@mail.ru
ООО "Айсберг" Россия Краснодарский край: Анапа, Темрюк, Крымск, Славянск-на-Кубани, Новороссийск, Геленджик, Джубга, Туапсе и прилегающие к ним районы 353910, г. Новороссийск, пр-т Ленина 40А 8(617)63-17-77; 63-20-20 iceberg.ss@mail.ru
ООО "Ресурс Сервис" Россия Саратов и прилегающая территория 410086, г. Саратов, ул. Елшанская, дом 10 8(8452)574502, 385353 faleev@385353.ru
ИП "Ткаченко" Россия Большой Сочи (от с. Веселого до Магри) 354068, г. Сочи, ул. Донская, 90 8(862)2555119 del@sochi.com
ИП "Жолудев" Россия Ангарск, Иркутск, Усольский, Черемховский р-ны 665806, г. Ангарск, мкр Майск, ул. Ст. Разина, 5А 8(3955) 65-25-05 sc_iceberg@bk.ru
ООО "Череповец Торгхолод" Россия Вологда и Череповец и прилегающая область почт. адрес: 162600, Вологодская обл., г. Череповец, ул. Боршодская, д. 8, офис 1 8(8202)267503, 621262 cher-torgholod@mail.ru
ООО "РТС Крым" Россия Республика Крым 295024, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Севастопольская , 245Б 8 (978)982-65-91 , 8(978) 757-49-85 e.kolesnik@retail-ts.ru
ООО "Гранд" Россия Благовещенск и область 676850, г. Белогорск, ул. Луценко, д. 4, кв. 94 (Сопельняк О.Г.) 8(962)28-44-181 grand.ox@yandex.com
ИП "Шипилов" Россия Калининград и прилегающая область 236005, Калининградская обл., Гурьевский р-н, пос. Лесное, ул. Багратионовская, 27б 8(911)460-64-66 frost.2009@mail.ru
ООО "СолТехМаш" Белорусь Белорусь (Минск, Брест, Гомель, Гродно и прилегающие области) 223730,Минская обл, Солигорский р-н, г.п. Старобин, ул. Калинина, 36А. 375(29)630-07-90, 80296300790, 80174311160 soltehmash@gmail.com
ООО "СолТехМаш" Белорусь Белорусь (Минск, Брест, Гомель, Гродно и прилегающие области) 223730,Минская обл, Солигорский р-н, г.п. Старобин, ул. Калинина, 36А. 375(29)630-07-90, 80296300790, 80174311160 soltehmash@gmail.com
ООО "Карелторгтехника" Россия Республика Карелия 185013, РК,г. Петрозаводск, ул. Пограничная, дом 6-а, кв 66 8(8142)701324, 8(921)4544822 karel921@mail.ru
ИП Бадрудинов З.К Россия Республика Дагестан 368500, РД, г. Избербаш, ул. В-Эмирова, д.2 8(964)0217022, 8(928)2977022 zapir558@mail.ru
ИП "Чемерисов СВ" Россия Ставрополье и край, Пятигорск, Минводы, Карачаево-Черкесская республика 355042,г. Ставрополь,ул. Доваторцев, д.53/3,кв 84 8(905)498-22-64, 89187781756 stvholod@mail.ru
ООО "АмурСервис ДВ" Россия Хабаровск, Комсомольск, Биробиджан и ближайшие территории, Якутия-по согласованию 680023, г.Хабаровск, ул.Вахова, 7,к.256 8-909-803-65-95, 8-909-804-39-35 amurservishbr@mail.ru
ООО "Корона" Россия Тюмень и область, территории ХМАО, ЯНАО, Курган, Омск, Екатеринбург 625001, Тюмень, ул. Механизаторов, 2А 89058205003 eugeny.bogachencko@yandex.ru
ООО "АВК" Россия Республика Коми( Ухта , Сыктывкар) 169300, Р Коми, г. Ухта, ул. Бушуева, д1 8(8216) 74-10-60, 74-14-88-Ухта, 8(8212)24-98-90 boss@cttkomi.ru
ООО "МПС-Холод", ООО "Оптовик" Россия Архангельск и область 163072, Архангельская обл,г. Архангельск, ул. Комсомольская, д.47, пом.8 8(8182)24-80-69, 8(964)302-79-75 mps-holod@yandex.ru
ИП "Карпич" Россия Сахалин и область Сахалин, пр-т Мира, 2 8(4242)39-27-47 horeca-sakhalin@bk.ru