Сервисная политика.

• организация эффективной системы гарантийного и послегарантийного обслуживания продукции предприятия;
• организация взаимодействия с покупателями и их представителями в регионах по вопросам сервисной поддержки;
• организация сети сервисных центров по гарантийному и послегарантийному обслуживанию продукции предприятия и контроля за выполнением ими принятых обязательств;
• обеспечение сервисных центров необходимой технической и информационной поддержкой;
• организация обучения специалистов сервисных центров и представителей покупателя правилам эксплуатации, техники безопасности, обслуживания и ремонта продукции предприятия;
• применение современных технологий ведения работы;
• продажа запасных частей к выпускаемой продукции в период срока эксплуатации.

Гарантийные обязательства.

Гарантийные обязательства действительны при наличии у Покупателя документов:

- Руководства по эксплуатации;

      - Акт пуска изделия в эксплуатацию;

      - Договор с сервисной службой на проведение технического обслуживания;

На изделие предоставляется гарантия  сроком 24 месяца со дня покупки у продавца.  Если в период гарантии какая-либо деталь окажется неисправной вследствие производственного дефекта, производитель через свои уполномоченные сервисные центры произведёт ремонт или замену,  при следующих условиях:

• Имеется в наличии документы о приобретении оборудования;
• Неисправность не является следствием неправильной эксплуатации, небрежности или неправильной регулировки со стороны пользователя;
• Изделие проходило  сервисное  обслуживание.
• Оборудование введено в работу сотрудником специализированного сервисного центра

 

Гарантия не распространяется:

1) На поставленное, но неоплаченное оборудование.

2) На случаи, если неисправности вызваны:

• нарушением  правил  техники  безопасности;
• нарушением правил транспортировки изделия;
• небрежным обращением при погрузке (разгрузке), хранении;
• несоблюдением правил пуско-наладки и эксплуатации оборудования;
• отсутствия регулярного техобслуживания;
• дефектами, возникшими в результате воздействия внешних сил, а также, если изделие   подвергалось   ремонту   или  не согласованным с компанией конструктивным изменениям не уполномоченными ею лицами, или если удален, неразборчив или изменен серийный номер изделия;
• не зависящими от компании причинами, такими как:

- отклонения от номинальных параметров электросети (отклонение частоты тока от номинальной - более 0,5%, выход напряжения за пределы диапазона 220В ±10%,);

- стихийные бедствия, пожар, попадание в рабочие агрегаты и приборы посторонних предметов.

3) На механические повреждения корпуса, стеклопакета дверей, пластиковых деталей,

ламп освещения, полки, кронштейны,  регулировочные ножки;

4) На расходные материалы находящиеся в свободной продаже (боковая наклейка, сетевой шнур, выключатель).

5) На работы по вводу в эксплуатацию, техническому обслуживанию, оговоренные в руководстве по эксплуатации;

ЛОЖНЫЕ ВЫЗОВЫ

Расходы по ложным вызовам оплачивает собственник / пользователь оборудования, от имени которого направлена заявка на гарантийное обслуживание. Под "ложным вызовом" понимается ситуация, при которой при прибытии механика по заявке выясняется, что рассматриваемая неисправность не подпадает под гарантийные случаи и если при этом клиент отказывается самостоятельно оплатить данный вызов, либо негарантийный ремонт,  а также, если механик не был допущен / не смог  провести работы в месте установки холодильника по вине клиента (необеспечение доступа к оборудованию, места для производства работ, указание неверного адреса, отсутствие оборудования в указанном месте, неподача электроэнергии к оборудованию).

В таких случаях производитель оборудования имеет право требовать компенсацию расходов по ложному вызову с клиента, направившего данную заявку. По факту ложного вызова представитель сервисной компании и лицо, направившее заявку / организовавшее  ложный вызов, составляют акт по установленной производителем форме.

Контакты

Хайдуков Владимир Александрович
Группа послепродажного обслуживания
Специалист группы послепродажного обслуживания
+7 931 2563828
Khaidukov@linnafrost.ru